Adatvédelmi tájékoztató

Ebben a tájékoztatóban leírjuk, milyen személyes adatokat kezelünk Önről, amikor a szervizmernok.hu oldalt használja, hibát jelent be, javítást kér tőlünk, vagy feliratkozik a hírlevelünkre. Leírjuk azt is, kik férnek hozzá ezekhez az adatokhoz, meddig őrizzük őket, és milyen jogai vannak.

Röviden

Ha hibát jelent be, a bejelentését egy automatikus rendszer dolgozza fel: rögzíti, megállapítja, hogy vállalni tudjuk-e a javítást, és ha igen, továbbítja egy független szerelő partnerünknek, aki felhívja Önt. A javítás után egy rövid értékelést kérünk, amit csak a Szervizmérnök egy munkatársa lát. Az adatait nem adjuk el, és csak annyit adunk át belőlük, amennyi a javításhoz szükséges.

1. Ki kezeli az adatait?

Tóth Krisztián E.V. (Szervizmérnök)
Székhely és postacím: 6723 Szeged, József Attila sugárút 138/A 1/2.
Adószám: 66162265-1-26
Nyilvántartási szám: 32253721
E-mail: info@szervizmernok.hu
Telefon: +36 30 485 6110
Weboldal: https://szervizmernok.hu

Adatvédelmi tisztviselő kinevezésére nem vagyunk kötelesek (GDPR 37. cikk). Adatvédelmi kérdésben az info@szervizmernok.hu címen érhet el minket.

2. Milyen adatokat, miért és meddig kezelünk?

2.1. Hibabejelentés és szervizmegrendelés

• Milyen adatok: név, telefonszám, e-mail-cím, a javítás helyszíne (település, cím), a készülék típusa, márkája és típusszáma, hibakód, garanciális-e, a hiba leírása, egyéb megjegyzés, az adattábláról feltöltött fénykép, valamint a bejelentés időpontja és ügyszáma.
• Miért: hogy fogadni, feldolgozni és teljesíteni tudjuk a javítási kérését, és kapcsolatot tarthassunk Önnel.
• Jogalap: szerződés teljesítése, illetve a szerződés megkötését megelőző lépések (GDPR 6. cikk (1) b)).
• Meddig: a javítás teljesítésétől számított 5 évig (a Ptk. szerinti általános elévülési idő). Ha a bejelentésből nem lesz javítás (elutasítottuk, vagy Ön lemondta), a bejelentéstől számított 1 évig.
• Ha nem adja meg: a bejelentést nem tudjuk feldolgozni.

2.2. Automatikus feldolgozás

A bejelentéseket első körben egy automatikus, mesterséges intelligenciát is használó rendszer dolgozza fel. A rendszer a bejelentés adatai alapján megállapítja, hogy a javítás beletartozik-e a szolgáltatási körünkbe. Ha igen, a bejelentés a szerelő partnerünkhöz kerül. Ha nem egyértelmű, munkatársunk nézi át. Ha nem, e-mailben értesítjük.

Emberi felülvizsgálat: ha nem ért egyet az automatikus döntéssel, válaszoljon a kapott e-mailre, vagy hívjon minket, és munkatársunk személyesen átnézi a bejelentését.

• Jogalap: szerződés megkötését megelőző lépések (GDPR 6. cikk (1) b)), illetve jogos érdekünk a bejelentések gyors feldolgozásához (GDPR 6. cikk (1) f)).
• Meddig: a bejelentéssel együtt, a 2.1. pontban írt ideig.

2.3. Továbbítás a szerelő partnernek

A javításokat független, egyéni vállalkozóként dolgozó szerelő partnereink végzik, saját nevükben és felelősségükre. Ha a bejelentés vállalható, a szükséges adatokat továbbítjuk a partnernek, és ezzel egy időben e-mailben tájékoztatjuk Önt arról, hogy ki fogja felhívni.

• Kinek: a bejelentéshez kijelölt szerelő partnernek. A partner nevét a bejelentésére küldött e-mailben adjuk meg.
• Milyen adatok: név, telefonszám, e-mail-cím, a javítás helyszíne, a készülék adatai és a hiba leírása, valamint az adattábla fényképe.
• Miért: hogy a partner felhívhassa Önt, időpontot egyeztessen és elvégezze a javítást.
• Jogalap: szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b)).
• A partner kötelezettségei: a partner az adatokat a javításhoz és az ahhoz kapcsolódó kötelezettségeihez (számlázás, jótállás) használhatja, titoktartásra kötelezett, harmadik félnek nem adhatja ki, és önálló adatkezelőként a saját jogszabályi kötelezettségei szerinti ideig őrzi meg őket.

2.4. Kapcsolattartás

Ha e-mailben, telefonon vagy a bejelentésre adott válaszlevélben keres minket, a levelezést és az abban megadott adatokat a bejelentéssel együtt kezeljük.

• Jogalap: szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b)).
• Meddig: a bejelentéssel együtt, a 2.1. pontban írt ideig.

2.5. Értékeléskérés és visszajelzés

A javítás elkészülte utáni első munkanapon e-mailben megkérjük, hogy egy rövid kérdőívben értékelje a javítást. A kitöltés önkéntes.

• Milyen adatok: az ügyszám és a kérdőívre adott válaszai (elégedettség, megoldódott-e a hiba, a szerelő pontossága és udvariassága, ajánlaná-e szolgáltatásunkat, szöveges vélemény, és hogy felhívhatjuk-e a visszajelzésével kapcsolatban).
• Miért: hogy ellenőrizzük szolgáltatásunk és szerelő partnereink munkájának minőségét, és ha valami nem volt rendben, kapcsolatba léphessünk Önnel.
• Jogalap: jogos érdekünk a szolgáltatás minőségének ellenőrzéséhez és javításához (GDPR 6. cikk (1) f)). Az értékeléskérő levél ellen tiltakozhat, ilyenkor több ilyen levelet nem küldünk.
• Ki látja: kizárólag a Szervizmérnök egy kijelölt munkatársa. 
• Meddig: a kitöltéstől számított 1 évig. Ezután a válaszokat csak név és ügyszám nélküli statisztikaként őrizzük meg.

2.6. Számlázás

• Milyen adatok: számlázási név, cím, adószám (ha van).
• Miért és jogalap: a számviteli és adójogszabályok teljesítése (GDPR 6. cikk (1) c), a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. §, az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény).
• Meddig: a számla kiállításától számított 8 évig.

2.7. Hírlevél

• Milyen adatok: név, e-mail-cím, a feliratkozás időpontja.
• Miért: hogy hírlevelet, tájékoztatót és ajánlatot küldjünk Önnek.
• Jogalap: az Ön hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a), a 2008. évi XLVIII. törvény (Grtv.) 6. §).
• Meddig: amíg le nem iratkozik. Minden hírlevél alján talál leiratkozási linket, de az info@szervizmernok.hu címen is kérheti.
• Ha nem adja meg: nem kap hírlevelet. A leiratkozás nem érinti a bejelentéseivel kapcsolatos adatkezelést.

2.8. Weboldal-látogatás és sütik

Lásd a 9. pontot.

3. Kik férnek hozzá az adataihoz?

3.1. Adatfeldolgozók

Adatfeldolgozók azok a szolgáltatók, akik a nevünkben és az utasításaink szerint kezelnek adatokat. Velük adatfeldolgozási megállapodás (vagy az azt tartalmazó szerződési feltétel) van érvényben.

3.2. Szerelő partnerek

A szerelő partnerek nem adatfeldolgozók, hanem önálló adatkezelők: a javítást saját nevükben végzik. Részletek a 2.3. pontban.

3.3. Hatóságok

Adatot csak jogszabályi kötelezettség alapján, hatóság megkeresésére adunk ki, a megkeresés teljesítéséhez szükséges mértékben. Üzleti vagy marketingcélból senkinek nem adjuk át az adatait.

4. Adattovábbítás az Európai Unión kívülre

Egyes szolgáltatóink amerikai cégek, vagy amerikai anyavállalatuk is hozzáférhet az adatokhoz: a Make szolgáltatója (Celonis Inc.), a Google, a Meta és az Anthropic. Az adattovábbítás alapja:

• a Celonis Inc., a Google LLC és a Meta Platforms, Inc. esetében az Európai Bizottság EU-USA adatvédelmi keretrendszerről szóló megfelelőségi határozata (a cégek csatlakoztak a keretrendszerhez);
• az Anthropic esetében a Make adatfeldolgozási feltételeiben vállalt, az uniós jognak megfelelő garanciák (az Európai Bizottság által jóváhagyott általános szerződési feltételek vagy az EU-USA adatvédelmi keretrendszer).

A MailerLite és a tárhelyszolgáltató az adatokat az EU-ban tárolja.

5. Meddig őrizzük az adatokat? (összefoglaló)

6. Hogyan védjük az adatait?

• A bejelentések nyilvántartásához csak a Szervizmérnök fér hozzá, a hozzáférés jelszóval és kétlépcsős azonosítással védett.
• Az értékeléseket egyetlen kijelölt munkatárs látja.
• A szerelő partnernek és Önnek küldött linkek egyediek és aláírtak, más ügyszámra nem használhatók.
• A szerelő partner csak a vállalt munkához szükséges adatokat kapja meg.

Az interneten keresztüli adattovábbítás soha nem teljesen kockázatmentes. Mindent megteszünk azért, hogy a hozzánk eljutott adatokat jogosulatlan hozzáféréstől, módosítástól és nyilvánosságra kerüléstől megvédjük.

7. Az Ön jogai

• Tájékoztatás és hozzáférés (GDPR 13-15. cikk): megkérdezheti, milyen adatokat kezelünk Önről, és másolatot kérhet róluk.
• Helyesbítés (16. cikk): kérheti a pontatlan adatok javítását vagy kiegészítését.
• Törlés (17. cikk): kérheti az adatai törlését, ha már nincs rájuk szükség, ha visszavonja a hozzájárulását, vagy ha az adatkezelés jogellenes. Jogszabály által előírt megőrzés (például számla) esetén a törlést nem tudjuk teljesíteni.
• Korlátozás (18. cikk): kérheti, hogy bizonyos esetekben csak tároljuk az adatait, de ne használjuk őket.
• Adathordozhatóság (20. cikk): kérheti, hogy az Ön által megadott adatokat géppel olvasható formában megkapja.
• Tiltakozás (21. cikk): tiltakozhat a jogos érdeken alapuló adatkezelés (például az értékeléskérés) ellen.
• Emberi felülvizsgálat (22. cikk): kérheti, hogy az automatikus minősítés eredményét munkatársunk vizsgálja felül (lásd 2.2. pont).
• Hozzájárulás visszavonása: a hozzájáruláson alapuló adatkezeléshez (hírlevél, sütik) adott hozzájárulását bármikor visszavonhatja. Ez nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.

Kérését az info@szervizmernok.hu címen jelezheti. Legkésőbb egy hónapon belül válaszolunk, ami indokolt esetben további két hónappal meghosszabbodhat. Erről tájékoztatjuk.

8. Jogorvoslat

Ha úgy érzi, hogy megsértettük az adatvédelmi jogait, kérjük, először írjon nekünk az info@szervizmernok.hu címre, hogy minél gyorsabban rendezhessük.

Panaszt tehet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH):
1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.; levelezési cím: 1363 Budapest, Pf.: 9.
Telefon: +36 1 391 1400; e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu; https://naih.hu

Bírósághoz is fordulhat. Az adatvédelmi per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik. A székhelyünk szerint illetékes bíróság a Szegedi Törvényszék, de a pert az Ön választása szerint a lakóhelye vagy a tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindíthatja.

9. Sütik

A weboldal sütiket használ. A feltétlenül szükséges sütik a weboldal működéséhez kellenek, ezekhez nem kérünk hozzájárulást. A statisztikai és a hirdetési sütik csak akkor kerülnek a böngészőjébe, ha az oldal első megnyitásakor megjelenő sütisávban (CookieYes) hozzájárult. A hozzájárulását bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja az oldal alján található sütibeállításokban.

A weboldalon használt sütik aktuális listája (a CookieYes legutóbbi szkennelése alapján):

10. A tájékoztató módosítása

A tájékoztatót módosíthatjuk, ha változik az adatkezelésünk vagy a jogszabályi környezet. A mindenkori változat ezen az oldalon olvasható.

Irányadó jogszabályok: az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR); az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.); a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.); az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Eker. tv.); az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht.); a gazdasági reklámtevékenységről szóló 2008. évi XLVIII. törvény (Grtv.); a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény (Szt.).

Utolsó módosítás: 2026. november 1.